关键绩效

公司核心业务以光伏逆变器、储能系统等产品及解决方案的研发、生产与销售为主，主要通过大客户直销、商务谈判及招投标等模式开展业务，并非通过在线平台或数据服务模式获取独立服务收入。公司建立多元化客户沟通渠道，客户可通过官方网站、小程序、投诉热线、在线客服、电子邮件、投诉函、面谈等多种方式与公司进行沟通。公司逐步推进统一的全球客户联络中心平台建设，将电话热线、邮件、社交媒体、官网等全渠道的客户信息接入，并通过AI客服机器人等方式，提升客户服务效率和客户沟通体验。 公司将客户反馈纳入产品和服务开发的流程。公司在户用储能产品设计过程中，持续关注产品在安装、搬运、维护及日常使用场景中对终端用户、安装商、服务人员所产生的潜在影响，并通过模块化设计、人机工程优化和结构细节改进，降低产品使用和服务过程中的操作负担与安全风险，提升用户体验和服务效率。 在电力与能源行业数字化转型的进程中，人机交互界面的设计不仅关乎操作效率，更直接映射企业对多元作业人群与弱势全体的深层关怀。公司以“无障碍阅读”“浅色模式”与“暗黑模式”为核心，重构光色语义系统，将视觉包容性从辅助功能提升为本质安全的一环。例如，传统监控界面依赖固定亮度与色彩编码，在午后强光、深夜暗场及极端反光场景下，告警信号易被淹没或过曝，尤其对色觉异常、老龄及低视力用户构成隐性门槛。新系统引入环境光传感器与动态对比度算法，自动切换浅色/暗黑模式并调节色温，视觉适配覆盖率提升至100%，相当于消除了因光线干扰导致的“信息盲区”，使每一次关键决策不再受视觉生理差异所限。